डच विज्ञापन सेल्फ-रेगुलेटर स्टिचिंग रिक्लेम कोड ने आंशिक रूप से इन-गेम खरीद के बारे में My.games के खिलाफ एक शिकायत को बरकरार रखा है, और उनके बारे में जानकारी उपयोगकर्ताओं के साथ कैसे साझा की जाती है।

शिकायत ने मोबाइल गेम रश रोयाले से संबंधित: टॉवर डिफेंस टीडी, और डच विज्ञापन कोड (नेदरलैंड्स रिक्लेम कोड- या एनआरसी) और बच्चों और युवा विज्ञापन कोड (किंडर-एन ज्यूगड रिक्लेमकोड- या केजेसी) के कुछ हिस्सों में अनुच्छेद 7 के खिलाफ कई उल्लंघन का आरोप लगाया।

शिकायत में उठाए गए बिंदुओं में निम्नलिखित शामिल हैं:

• गेम में लूट बॉक्स का अस्तित्व स्टोर पेज पर प्रदर्शित किया जाना चाहिए (Apple ऐप स्टोर पेज ने स्पष्ट रूप से शिकायत दर्ज किए जाने के समय ऐसा नहीं किया था)।
• लूट बॉक्स संभावनाओं का खुलासा किया जाना चाहिए।
• सभी इन-गेम खरीदारी को आभासी मुद्रा मूल्य के अलावा यूरो में कीमत दी जानी चाहिए।
• इन-गेम खरीदारी में अस्पष्ट शब्द नहीं होना चाहिए जो बताता है कि जब वे भुगतान किए जाते हैं तो वे मुक्त हो सकते हैं।
• खेलों को इन-गेम विज्ञापन के अस्तित्व का खुलासा करना चाहिए।
• खेलों को उन सभी विज्ञापनदाताओं की पहचान का खुलासा करना चाहिए जिनके विज्ञापन खेल के अंदर दिखाए जा सकते हैं।
• बच्चों को खेल को स्वयं ‘विज्ञापन’ देने के लिए प्रोत्साहित नहीं किया जाना चाहिए-उदाहरण के लिए, रेफरल-प्रकार ‘एक मित्र को आमंत्रित करें’ सुविधाओं को आमंत्रित करें।

My.games ने अक्टूबर और जनवरी में दो बार निर्णय की अपील की, लेकिन आयोग ने अंततः ऊपर दिए गए बिंदुओं को बरकरार रखा। इन-गेम खरीदारी करने के लिए बच्चों को प्रोत्साहित करने के लिए भाषा के आसपास एक और तर्क को खारिज कर दिया गया था।

इसके बाद, SRC के अध्यक्ष ने कई सिफारिशें कीं कि My.games भविष्य में NRC का पालन करते हैं जब यह विज्ञापन लूट बक्से की बात आती है। इसके अलावा, उन्होंने सुझाव दिया कि इसे केजेसी की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए जब यह इन-गेम विज्ञापन और सुविधाओं की बात आती है जो बच्चों को खुद खेल को ‘विज्ञापन’ देने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

पूर्ण विवरण में एक विस्तृत ब्रेकडाउन है कि कैसे My.games ने उठाए गए प्रत्येक बिंदु पर प्रतिक्रिया दी।

शिकायत एक बच्चे की ओर से अक्सर दर्ज की गई थी GamesIndustry.biz योगदानकर्ता और वीडियो गेम कानूनी विशेषज्ञ लियोन वाई। जिओ, जो अतिरिक्त संदर्भ प्रदान करता है।

“डच उपभोक्ता नियामक, द अथॉरिटी फॉर कंज्यूमर एंड मार्केट्स (एसीएम), ने 2020 में ऑनलाइन उपभोक्ता के संरक्षण पर अपने दिशानिर्देश प्रकाशित किए,” जिओ ने कहा।

“ये वीडियो गेम कंपनियों को सलाह देने की मांग करते हैं कि उन्हें पहले से मौजूद उपभोक्ता कानून का पालन करने के लिए क्या करना चाहिए और ऐसा नहीं करना चाहिए, जैसे कि यूरोपीय संघ के अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं के निर्देशन के राष्ट्रीय कार्यान्वयन (जो यूके के प्री-ब्रेक्सिट में भी लागू किया गया था और यूके में लागू किया गया था)।

“2024 में, मैंने यह आकलन करने की कोशिश की कि क्या नीदरलैंड में सबसे लोकप्रिय आईफोन गेम्स ने दिशानिर्देशों का पालन किया। अधिकांश गेम ने कई नियमों का पालन नहीं किया।”

जिओ ने जारी रखा: “उन कंपनियों में से एक जो My.games का अनुपालन करने में विफल रही, जो रश रोयाले का संचालन करती है। उपभोक्ता कानून कई यूरोपीय देशों में आधिकारिक तौर पर सरकारी उपभोक्ता नियामक (नीदरलैंड, एसीएम में) और विज्ञापन संदर्भ (SRC) में एक उद्योग के आत्म-नियमन द्वारा भी लागू किया जाता है।

“सरकारी नियामकों को किसी भी शिकायत पर कार्य करने के लिए बाध्य नहीं किया जाता है, लेकिन विज्ञापन नियामकों को शिकायतों के आधार पर कार्रवाई करने की अधिक संभावना है। इसलिए मैंने SRC से पहले My.games के बारे में शिकायत की।”

GamesIndustry.biz अध्यक्ष के फैसले पर टिप्पणी के लिए My.games पर पहुंचे, और इसकी प्रेस सेवा से निम्नलिखित प्रतिक्रिया मिली। “हम इस मामले के बारे में एसआरसी के अध्यक्ष के निष्कर्ष के बारे में जानते हैं, जो हमें एक सप्ताह पहले मिला था।”

“शिकायत प्राप्त करने के बाद से, हम अनुरोधित परिवर्तनों के लिए सही दृष्टिकोण को परिभाषित करने के लिए एसआरसी के साथ सक्रिय संवाद में रहे हैं – एक जो दोनों नियमों का अनुपालन करता है और खेल के मुख्य अनुभव का सम्मान करता है।

बयान में कहा गया है, “उठाए गए अधिकांश चिंताओं को पहले से ही खेल में संबोधित किया जा चुका है, और हम शेष समायोजन को लागू करने पर काम करना जारी रख रहे हैं। हम अपने खिलाड़ियों के लिए एक जिम्मेदार और सुखद अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और सभी लागू आवश्यकताओं के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं,” बयान में कहा गया है।

स्व-विनियमन बनाम विनियमन

जिओ ने निष्कर्ष का अर्थ क्या है, इस पर अपनी बात की पेशकश की, और स्व-नियामक बनाम नियामकों का काम कैसे काम करता है।

“सामान्य तौर पर, यह एक विज्ञापन उद्योग के आत्म-नियमन को उपभोक्ता कानून को बनाए रखने के लिए उत्कृष्ट है,” उन्होंने समझाया। “हालांकि, यह केवल इन उद्योग के स्व-विनियमन के हाथ हैं जिन्हें मैं उन शिकायतों को करने के लिए मजबूर कर सकता हूं जिनकी जांच की जानी चाहिए और इस पर शासन किया जाना चाहिए। इसके विपरीत, मैं आधिकारिक उपभोक्ता नियामकों को कार्य करने के लिए मजबूर नहीं कर सकता।

“कई देशों के ‘वास्तविक’ नियामकों (उदाहरण के लिए, उपभोक्ताओं और बाजारों और यूके प्रतियोगिता और बाजार प्राधिकरण के लिए नीदरलैंड प्राधिकरण) को विज्ञापन स्व-नियामक के प्रयासों को मान्यता देनी चाहिए और अधिक मजबूत प्रवर्तन कार्यों, जैसे कि आपराधिक अभियोजन, वीडियो गेम उद्योग में उपभोक्ता कानून के साथ व्यापक गैर-अनुपालन को रोकने के लिए।”

“हमें गैर-प्रवर्तन (संसाधनों या ज्ञान की कमी का हवाला देते हुए) से दूर जाना चाहिए।”

जिओ का कहना है कि यूरो में दिखाए जा रहे सभी इन-गेम खरीद के लिए मूल्य निर्धारण पर नियम 50 लोकप्रिय iPhone गेम में से 49 में टूट गया था, जो उन्होंने पिछले साल मूल्यांकन किया था।

“यूरो में एक मूल्य दिखाया जाना चाहिए, यह नियम जो मैंने मूल्यांकन किया है, उनमें से 49 खेलों में से 49 से टूट गया था। एसीएम 2020 से इस नियम के बारे में बोल रहा है; हालांकि, 2024 में, 98% गैर-अनुपालन दर थी।”